Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en toute sérénité. Voici les détails de notre politique de retour et de remboursement :
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours. à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions pour un retour valide :
- Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Vous devez inclure une preuve d'achat (facture ou email de confirmation).
Frais de retour :
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande.
Procédure :
- Contactez-nous à Contact.everrosemary@gmail.com pour signaler votre retour.
- Expédiez le produit à l'adresse indiquée après notre confirmation.
- Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés , via le mode de paiement initial.
2. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Options disponibles :
- Échange gratuit : Nous remplaçons le produit sans frais supplémentaires.
- Remboursement intégral : En cas d'impossibilité d'échange, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés .
3. Retard dans la livraison
Nous faisons tout notre possible pour livrer vos commandes dans les délais prévus. Cependant, si un retard survient, voici ce que vous pouvez attendre :
Délai de livraison estimé : 3 à 6 jours ouvrés.
Actions en cas de retard :
- Si la commande n'est pas reçue sous 10 jours après la date limite, vous pouvez demander un remboursement intégral ou un renvoi gratuit.
Procédure :
- Contactez-nous à Contact.everrosemary@gmail;com avec votre numéro de commande.
- Nous enquêterons et vous informerons des solutions disponibles.
4. Exceptions
Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés pour :
- Les produits ouverts ou utilisés (même s'ils sont défectueux).
- Les commandes personnalisées ou fabriquées sur mesure.
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à :
- Courriel : Contact.everrosemary@gmail.com
- Téléphone : +33 652408619
Nous sommes là pour vous accompagner et garantir votre satisfaction.